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Augmentez le nombre de
vos clients satisfaits

La mission de Morphose :
Développer le Service aux Clients
notamment
dans les Centres d'Appels
et les Help Desk

Notre offre pour accompagner le changement : encadrement, salariés, agents administratifs, sédentaires

QUALITE

AUDIT CONSEIL FORMATION METHODOLOGIE ACCOMPAGNEMENT


Morphose 8, rue Alcide Delapierre 92370 CHAVILLE FRANCE Tél : 09.71.20.06.90 info @ morphose.fr

© 1998-2006

Un retour sur les six premiers mois de l'année

Morphose renforce son équipe de consultants

Morphose offre ainsi une expertise complémentaire dans le conseil en organisation, la formation et le coaching à l'intention du Management et des Populations Commerciales.

Quelques unes de nos réalisations récentes avec nos clients

L'expérience d'audit et d'accompagnement pour les collectivités territoriales

Pour un CCAS Centre Communal d'Action Sociale, nous avons audité le fonctionnement en termes de qualité de service pour les usagers de la commune et accompagné les changements nécessaires :
- Amélioration de la cohésion de l'équipe,
- Révision des processus de travail,
- Réorganisation de l'activité.

Développement de la performance de chargés d'exploitation

Dans une entreprise de bâtiment (couverture, plomberie, génie climatique), nous avons réalisé un audit et une formation pour les chargés d'exploitation (accueillant les clients et organisant les dépannages) qui ont permis l'apport d'outils et la création de scénarios, une meilleure qualité de service et un renforcement de l'équipe.
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Montée en puissance de commerciaux sédentaires récents
- Chez un fabricant de matériels de chauffage, nous avons accompagné par des formations et des coachings, la montée en puissance de technico-commerciaux sédentaires débutants.
Accompagnement à la mise en oeuvre d'ITIL
- Pour un groupe pétrolier, nous avons conçu et animé pour une centaine de personnes des formations destinées à accompagner la mise en oeuvre de la méthodologie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dans un Help Desk apportant une assistance à environ 4000 utilisateurs.
Manager les hommes et les équipes
- Chez un constructeur informatique, pour toute l'équipe de management du Service Clients, nous avons développé la compétence à la négociation avec leurs clients et leurs collaborateurs.
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